تصور کنید یکی از مشتریان همیشگی رستوران تماس می‌گیرد و اپراتور بدون هیچ پرسشی می‌گوید: «سلام آقایی نعیمی، مثل همیشه پیتزا مخصوص با نوشابه؟»
این سطح از ارتباط با مشتری در دنیای امروز، امتیازی ویژه برای رفع انتظارات معمول مشتریان محسوب می‌شود. برای این منظور ابزارهایی مانند کالر آیدی نقش حیاتی ایفا می‌کنند؛ کالر آیدی یک سرویس نمایشگر شماره تلفن است که روی تلفن‌های آنالوگ، دیجیتال و VOIP فعال می‌شود تا با استفاده از آن، شماره تلفن فرد تماس‌گیرنده را به محض تماس، روی نمایشگر تلفن مشاهده کنید. برخی دستگاه‌های کالر آیدی رستوران با اتصال به نرم افزار رستوران، اطلاعات تماس گیرنده شامل نام و آدرس را در نرم‌افزار نمایش میدهند. در این مقاله با این ابزار، مزایا و کاربردهای آن برای رستوران‌ها آشنا می‌شوید.
انواع کالر آیدی رستوران
کالرآیدی بسته به تکنولوژی‌های مورد استفاده برای شناسایی شماره‌ی تماس‌گیرنده انواع مختلفی دارد. در ادامه انواع رایج کالر آیدی را معرفی می‌کنیم:
1. کالرآیدی آنالوگ (Analog Caller ID)
کالر آیدی آنالوگ، دستگاهی فیزیکی و مخصوص تلفن‌های ثابت قدیمی و دارای صفحه نمایش است. این دستگاه از یک طرف به خطوط تلفن و از طرفی دیگر از طریق درگاه یواس‌بی یا سریال، به کامپیوتر متصل می‌شود. این مدل برای رستوران‌های دارای یک یا نهایتا چند خط تلفن ثابت معمولی مناسب است.
2. کالر آیدی دیجیتال (Digital Caller ID)
این مدل از کالر آیدی برای خطوط دیجیتال مخابراتی مانند E1، ISDN و PRI استفاده می‌شود. کالر آیدی دیجیتال به دلیل انتقال اطلاعات تماس‌گیرنده در بستر شبکه، سرعت بیشتری دارد و برای رستوران‌های با حجم تماس بالا، زنجیره‌ای و دارای سیستم تلفن سانترال (سیستم تلفن داخلی نرم افزاری یا تحت شبکه) مناسب است.
3. تلفن اینترنتی (VOIP)
کالر آیدی VOIP برای خطوط تلفن اینترنتی یا IP based استفاده می‌شود. این مدل قابلیت اتصال مستقیم به نرم افزارهای مرکز تماس و CRM را دارد و برای مجموعه‌هایی مناسب است که به ضبط تماس‌ها و گزارشگیری از آن‌ها نیاز دارند.
4. نرم افزار کالر آیدی رستوران
نرم افزار کالرآیدی به‌عنوان افزونه یا نرم افزار مجزا در کنار نرم افزار رستوران نصب می‌شود و قابلیت اتصال به CRM یا کال سنتر را دارد. با استفاده از این مدل می‌توانید تاریخچه تماس‌ها را ثبت کنید و از آن‌ها گزارش بگیرید.
کاربردهای کالر آیدی رستوران
کالری آیدی با اتصال به نرم افزار رستوران کاربردهای متعددی مانند نمایش اطلاعات تماس، بررسی سابقه سفارش‌های مشتری و سایر موارد را ارائه می‌دهد که در ادامه به بررسی آن‌ها می‌پردازیم:
- نمایش خودکار اطلاعات تماس: تماس‌های ورودی همراه شماره، در نرم افزار نمایش داده می‌شوند تا اپراتور بتواند در کمترین زمان، نام مشتری را در نرم افزار تعریف کند و اطلاعات وی را ثبت کند.
- نمایش سابقه سفارشات مشتری هنگام تماس: اپراتور با دسترسی به سفارشات قبلی مشتری می‌تواند پیشنهادهای مشابه ارائه دهد و موجب صرفه جویی در زمان شود.
- اتصال به سیستم‌های CRM یا کال سنتر: این ویژگی باعث می‌شود اطلاعات مشتری به محض تماس، در نرم افزار نمایش داده شود. بدین ترتیب کاربر نیازی به پرسیدن اطلاعات مشتری یا جستجو در پایگاه داده ندارد.
- هدایت تماس به اپراتور مناسب (برای رستوران‌های چندمجموعه‌ای): برخی رستوران‌ها مانند رستوران هفت‌خوان شیراز چندین بخش سنتی، خانوادگی، فست فود و.. دارند. ویژگی هدایت تماس این امکان را می‌دهد که تماس ورودی به صورت خودکار یا با فشردن یک عدد توسط مشتری (مانند عدد 3 برای بخش سنتی) به اپراتور مربوطه منتقل شود.
- گزارشگیری و مدیریت تماس‌ها: می‌توانید با تحلیل داده‌های آمار تماس‌ها و تعداد سفارشات تلفنی، رفتار مشتریان را بررسی کنید.
مزایای کالر آیدی رستوران
کالر آیدی رستوران در بهینه‌سازی مدیریت تماس‌های تلفنی نقش مهمی ایفا می‌کند. برخی از مزایای این ابزار عبارت‌اند از:
- تسریع روند ثبت سفارشات: نمایش شماره مشتری به همراه آدرس و سفارشات قبلی، به اپراتور کمک می‌کند در کمترین زمان سفارش مشتری را ثبت کند.
- کاهش خطا در ثبت سفارشات: با نمایش اطلاعات تماس، اشتباه اپراتور در ثبت آدرس مشتری کمتر می‌شود.
- بهبود تجربه مشتری: اپراتور می‌داند چه کسی تماس گرفته و با نام پاسخ می‌دهد. (مانند سلام آقای ایزدی. بفرمایید). بدین ترتیب مشتری حس بهتری دریافت می‌کند.
- افزایش رضایت مشتری: مدیریت سریع‌تر تماس‌ها و افزایش سرعت ثبت سفارشات، رضایت مشتریان را افزایش می‌دهد.
- عدم نیاز به حفظ شماره اشتراک توسط مشتری: در صورتی که مشتری از قبل تعریف شده باشد، پس از تماس، نرم‌افزار اطلاعات وی را نمایش می‌دهد. بدین ترتیب به کد مشتری و جستجوی دستی اطلاعات وی نیاز نیست.
به طور کلی کالرآیدی نه‌تنها باعث صرفه‌جویی در زمان و کاهش اشتباهات انسانی می‌شود؛ بلکه با شخصی‌سازی تجربیات مشتریان، به افزایش وفاداری آن‌ها نیز می‌انجامد.
نحوه نصب و راه اندازی کالری آیدی رستوران
در ادامه نحوه نصب و راه‌اندازی کالر آیدی‌های مختلف را در جدول زیر توضیح می‌دهیم.
| نوع کالر آیدی | تجهیزات مورد نیاز | نحوه نصب | مزایا |
| کالر آیدی آنالوگ | 1. خط تلفن ثابت معمولی
2. دستگاه کالر آیدی یا سریال 3. کامپیوتر 4. نرم افزار رستورانی سازگار با کالر آیدی |
1. اتصال کابل تلفن ثابت به ورودی دستگاه کالر آیدی
2. اتصال خروجی دستگاه با پورت USB یا com به کامپیوتر 3. نصب درایور دستگاه (معمولا همراه سی‌دی یا لینک دانلود ارائه می‌شود) 4. نصب نرم افزار رستورانی 5. تنظیم شناسایی پورت و مدل دستگاه در نرم افزار |
● نصب آسان
● هزینه پایین
|
| کالر آیدی دیجتال | 1. خط دیجیتال مخابراتی (مثلا E1)
2. کارت تلفنی دیجیتال یا سرو VoIP |
1. اتصال خط E1 مخابرات به کارت دیجیتال یا سرور
2. نصب کارت دیجیتال روی سرور ویپ 3. نصب درایور کارت (درصورت نیاز) 4. تنظیمات کانال‌های تماس در سیستم ویپ 5. فعالسازی کالر آیدی 6. اتصال کالرآیدی به نرم افزار رستورانی یا CRM |
● پشتیبانی از تماس‌های همزمان
● اتصال به CRM ● گزارشگیری دقیق |
| کالر آیدی VOIP | 1. اینترنت پایدار
2. مودم با گیت وی VoIP 3. IP-PBX یا نرم افزار ویپ (مثل ایزابل) 4. نرم افزار کال سنتر یا CRM 5. سیستم مدیریت تماس یا نرم افزار رستورانی سازگار با کالر آیدی
|
1. تهیه سرویس ویپ یا شماره SIP ترانک
2. اتصال اینترنت پایدار به سیستم ویپ 3. تعریف SIP TRUNK در سیستم IP_PBX 4. فعالسازی کالرآیدی در SIP TRUNK 5. تعریف مقصد تماس 6. اتصال به نرم افزار رستوران یا کال‌سنتر |
● بدون دستگاه فیزیکی
● اتصال سریع |
| نرم افزار رستورانی مجهز به کالر آیدی | 1. نرم افزار رستورانی
2. زیر بسته کالر آیدی |
1. نصب نرم افزار رستورانی. (اگر زیربسته کالرآیدی را خریداری کرده باشید، این زیربسته هنگام نصب نرم‌افزار، به طور خودکار فعال می‌شود.)
2. فعالسازی گزینه، پورت ارتباطی کالر آیدی (COM3 یا USB) در بخش تنظیمات نرم‌افزار (بسته به مدل نرم افزار متفاوت است) |
● نصب راحت
● قابلیت اتصال به سیستم‌های مختلفی مانند نرم افزار رستورانی) ● گزارشگیری دقیق |
چرا کالر آیدی رستوران بخریم؟
کالر آیدی یک سرویس نمایشگر شماره تلفن است که با کمک آن می‌توانید شماره‌ی تماس‌گیرنده را به‌محض تماس مشاهده کنید. این سیستم با حذف نیاز به جستجوی دستی اطلاعات تماس‌گیرنده، باعث تسهیل در پاسخگویی و فرآیند ثبت سفارشات تلفنی می‌شود. افزایش سرعت پاسخگویی، بهبود تجربه مشتری و کاهش خطای انسانی در ثبت سفارشات، از مهم‌ترین مزایای این ابزار است.
طبق داده‌های منتشرشده از سوی شرکت‌های فعال در حوزه اتوماسیون رستورانی، استفاده از کالر آیدی تا 30 درصد زمان ثبت سفارشات را کاهش می‌دهد. با توجه به هزینه پایین و بازدهی بالای این ابزار، خرید و راه‌اندازی کالر آیدی برای سودآوری رستوران‌ها ضروری است.
سوالات متداول
کالر آیدی چیست؟
کالر آیدی یک سرویس نمایشگر شماره تلفن است که روی تلفن‌های آنالوگ، دیجیتال و VOIP فعال می‌شود.
قیمت کالر آیدی تلفن چقدر است؟
قیمت کالر آیدی به نوع، امکانات و تعداد خط آن بستگی دارد. به طور کلی قیمت کالر آیدی از 500 هزار تومان تا 6 میلیون تومان در بازار متغیر است.
کاربرد کالر آیدی چیست؟
با استفاده از کالر آیدی، می‌توانید شماره تلفن فرد تماس‌گیرنده را به محض تماس، روی صفحه نمایش تلفن یا نرم افزار رستوران مشاهده کنید.
