کسب‌وکارهایی که برخی از خدمات خود را برون‌سپاری می‌کنند با کاهش هزینه‌ها مزایای بسیاری کسب می‌کنند. این موضوع منجر به ایجاد فرصت، برای ورود به بازار جدید و افزایش گستره‌ی مشتریان می‌شود. برون‌سپاری خدمات مرکز تماس رستوران برای پاسخگویی به مشتریان یک نمونه از همین برون‌سپاری‌هاست.
اپراتورهای مرکز تماس کارشناسانی هستند که وظیفه‌ی پاسخگویی به تماس‌های تلفنی، ایمیل‌ها و… را برعهده دارند. موضوع این تماس‌ها ممکن است سوال در مورد ثبت سفارش‌گذاری، ثبت رزرو، ثبت شکایت و… باشد.
قبل از راه‌اندازی رستوران باید تصمیم بگیرید که به چه روشی می‌خواهید این تماس‌ها را مدیریت کنید. اتصال سیستم تماس رستوران به نرم‌افزار رستوران این امکان را به پرسنل شما می‌دهد که قبل از شروع مکالمه با مشتری، اطلاعات، نام و خریدهای قبلی او را مشاهده نمایند.
در این مقاله پس از شرح مزایای این مراکز 10 مورد از بهترین مراکز تماس برای رستوران و فستوفود را معرفی می‌کنیم.
مزایای برون‌سپاری تماس‌های رستوران به مراکز تماس
- کاهش هزینه‌ها:
برون‌سپاری خدمات به مرکز تماس به معنای کاهش هزینه‌هاست؛ زیرا نیازی به داشتن یک کارمند تمام‌وقت برای پاسخگویی به تماس‌ها ندارید. - پاسخگویی به تماس‌ها:
با توجه به اینکه شرکت‌هایی که این خدمات را ارائه می‌دهند از کارشناسان آموزش دیده در زمینه خدمات به مشتریان تشکیل شده‌اند، کیفیت پاسخگویی به تماس‌ها افزایش می‌یابد. - ارائه خدمات تماس شبانه‌روزی:
شرکت‌های مرکز تماس 24 ساعت شبانه روز و 365 روز در سال خدمات ارائه می‌دهند. خدمات شبانه‌روزی باعث افزایش میزان رضایت مشتریان می‌شود. - تجزیه‌وتحلیل تماس‌ها:
اگرچه بسیاری از شرکت‌ها به سنجش و تجزیه‌وتحلیل تماس‌های خود اهمیتی نمی‌دهند، اما واقعیت این است که شرکت‌هایی که این خدمات را ارائه می‌دهند بر اهمیت آن تاکید می‌کنند. - افزایش رضایت مشتریان:
برون‌سپاری باعث افزایش رضایت مشتریان شما می‌شود؛ زیرا زمان انتظار آنها برای پاسخگویی تلفنی را کاهش می‌دهد و آنها در می‌یابند که برای مشتریانتان ارزش قائل می‌شوید.
همچنین بهبود سودآوری، بهبود هویت برند، آرامش خاطر بیشتر کارکنان و کمک به رستوران‌ها برای پاسخگویی به حجم زیاد تماس‌ها از دیگر مزیای برون‌سپاری خدمات تماس است.
معرفی شرکت‌های مرکز تماس رستوران و فستوفود
1- مرکز تلکام ایران
مرکز تلکام ایران با هدف ارائه محصولات و راهکار های حوزه VoIP و اتوماسیون‌سازی و راهکارهای هوشمندسازی کسب‌وکار شروع به فعالیت کرد و در همین راستا اقدام به تولید محصولاتی در زمینه یکپاچه‌سازی راهکارهای فروش و فرایندهای مرکز تماس و برداشته است. این مرکز علاموه بر خدمات مرکز تماس، خدمات دیگری مانند توسعه نرم‌افزارهای اختصاصی و سفارشی و هوشمندسازی کسب‌وکار به کمک مجازی‌سازی و… نیز ارائه می‌دهد.
آدرس تهران، خیابان امام خمینی، بین شیخ هادی و ولیعصر، مجتمع اداری و تجاری فجر ، طبقه 1، واحد 164
تلفن تماس: 02154416150
2- مرکز تماس جوان تل
جوان تل به عنوان قوی‌ترین ارائه‌دهنده تخصصی سرویس‌های مخابراتی نسل جدید در سراسر کشور شروع به فعالیت نمود و در سال 97 تبدیل به شرکت دانش بنیان شد. این مرکز، خدمات تلفن گویا، سی آر ام ابری، پنل مشاوره تلفنی و… را نیز به کسب‌وکارها ارائه می‌دهد.
آدرس: تهران سعادت آباد، میدان کتاب، خیابان میلاد، کوچه ارغوان یکم غربی، پلاک ۳، واحد ۶
تلفن تماس: 02191301005
3- الو ویپ
با مرکز تماس حرفه‌ای ویپ به‌راحتی می‌توانید ارتباطات سازمان خود را یکپارچه کنید. الو ویپ خدماتی نظیر امکان دریافت Voicemail پیام صوتی، ضبط مکالمات، صف انتظار، گزارش‌گیری از تماس‌ها نیز ارائه می‌دهد.
آدرس : تهران، شهرک غرب، خیابان دادمان، خیابان بهارستان، پلاک 7، طبقه دوم
تلفن : 021 49254
4- مرکز تماس ویپ 98
هر تجارتی برای موفقیت باید خدمات مشتریان خوبی داشته باشد. امروزه پرکاربردترین مسیر ارتباطی با مشتری از طریق تماس تلفنی است. ویپ 98 با معرفی محصول کال سنتر خود شما را در مدیریت و کارآمدی سیستم کال سنتر یاری می‌کند.
آدرس: دفتر تهران: سعادت آباد، سعادت آباد، خیابان شهید علی اکبر، پلاک 37
تلفن تماس: 02179491111
آدرس دفتر مشهد: احمدآباد، خیابان بابک، نبش بابک 17، پلاک 53
تلفن تماس: 05131041111
5- مرکز تماس ویپ تیک
مرکز فناوری اطلاعات ویپ تیک VoIPTik در سال ۱۳۸۳ در حوزه ارائه خدمات فناوری اطلاعات (IT) در شهر مشهد، تهران و جزیره کیش فعالیت خود را آغاز کرد. در آغاز سال ۱۳۹۱ با ظهور تکنولوژی VoIP، عمده فعالیت تخصصی ویپ تیک، در زمینه اجرای راه‌اندازی سیستم مرکز تماس ویپ شد. کسب‌وکارها می‌توانند با خرید ویپ از شرکت ویپ تیک از امکانات ویژه این سیستم تلفنی از جمله نگهداری و پشتیبانی ویپ بهره مند شوند.
آدرس: مشهد، خیابان دانشجو، نبش دانشجو ۲۵، مجتمع تجاری آراکس ۲، طبقه پنجم، واحد ۵۰۳
تلفن تماس: 05138975535
6- نسیم تلکام
هر کسب‌وکاری کوچک و بزرگی راهی ارتباطی برای تعامل با مخاطبین و همکاران نیاز دارد. مراکز تماس این راه ارتباطی را برای سازمان‌ها فراهم می آورند. مسیریابی تماس‌ها، نظارت بر تماس‌ها، تجریه و تحلیل تماس‌ها، شماره‌های لیست سیاه و… مهم‌ترین کاربردهای مرکز تماس سیموتل است. نسیم تلکام با مرکز تماس هوشمند خود، به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد بیشترین بهره‌وری را از همه تماس‌ها داشته باشند.
آدرس: تهران، سعادت آباد، بالاتر از میدان کاج، کوچه دوازدهم، پلاک 37، واحد 4
تلفن تماس : 02179491000
7- مرکز تماس آی‌وین
آی وین تنها مجموعه‌ای در کشور است که دو شاخه‌ی استراتژیک این صنعت یعنی: ارائه نرم‌افزار هوشمند مدیریت مرکز تماس و نیز خدمات میزبانی و پاسخگوئی 7*24 را به صورت تخصصی ارائه می‌دهد.
آدرس: تهران، خیابان کارگر شمالی، خیابان فرشی مقدم، پارک علم و فناوری دانشگاه تهران
تلفن تماس: 02149763000
8- مرکز تلفن ابری تلینا
تلینا، مرجع خرید آنلاین تلفن اینترنتی، سیپ ترانک، سیپ یوزر، شماره چهار رقمی، شماره تول فری، سرویس‌های ویپ و سرویس‌های ارزش افزوده از معتبرترین اپراتورهای تلفن ثابت در سراسر ایران است.
آدرس: تهران، سعادت آباد، خیابان دوازدهم، پلاک 37، واحد 4
تلفن تماس: 5510 9101 021 – 0080 142 0998
9- مرکز تماس «دفتر شما»
«دفتر شما» اولین شرکت دانش بنیان در حوزه خدمات دفتر کار مجازی است. با خدمات «دفتر شما» استارتاپ‌ها، کسب‌وکارهای کوچک و متوسط، شرکت‌ها و سازمان‌ها از صرف هزینه و زمان زیاد برای اجاره دفتر کار، استخدام منشی، خرید و نصب سانترال و حتی خرید خط تلفن ثابت بی‌نیاز می‌شوند.
دفتر مرکزی: ۰۲۱۲۸۴۲۰
10- پیام‌گستر
یام گستر یک برند موفق در ارائه بهترین نرم افزار CRM است که تلاش می‌کند بین مشتریان و سازمان‌ها روابطی پایدار و سودمند برقرار کند و از مواضع مختلف به مدیریت کسب‌وکار بپردازد.
آدرس: تهران، شهرک غرب، خیابان دادمان، خیابان بهارستان، پلاک 7،ساختمان تجارت الکترونیک او
تلفن تماس : 02149103000-02144423009
چه مزخرف ماهان ویپ چرا معرفی نشده
سلام جناب محمد
روزتون بخیر
خیلی خوشحالیم که مقاله ما رو تا انتها مطالعه کردین.
تیم تحریریه ما یک بررسی میدانی در حد توان خودشون انجام دادن و به این 10 شرکت رسیدند. اگه شما شرکت بهتر و معتبر تری میشناسین خیلی خوشحال میشیم که مشخصاتش رو به طور کامل توی کامنت ذکر کنید تا ما بتونیم به مقاله اضافه اش کنیم.
پیشاپیش از همکاری و همراهی شما سپاسگزاریم.
لطفا پیش از تهیه، تدوین و انتشار محتوا تحققی کنید که اینهمه اطلاعات اشتباه منتشر نکنید.
سلام و عرض ادب
وقت تون بخیر
خیلی ممنون که بازخورد دادید. اگه لطف کنید و مشکلات مقاله رو بفرمایید خیلی ممنون تون میشیم.